«Сначала я прям была уверена, что всё сделала правильно, что так я защитила свои личные границы. Но, когда приехала домой, поделилась с близким человеком, то буквально через пару минут меня накрыло «так, может это наглость с моей стороны было поступить таким образом?»»
Предлагаю поразмышлять, где грань между отстаиванием личных границ (своих интересов) и типичной наглостью? И сделаем это мы на примере ситуации Насти, которую в полном объеме расскажу ниже (разрешение от клиентки на публикацию ее истории есть, имена изменены).
«Мне предоставили услугу, а я отказалась ее оплачивать — это наглость?»
Итак, ситуация Насти:
«Я хожу на процедуры массаж+иглорефлексотерапия. Я прошла 5 процедур в течение одной недели, с понедельника по пятницу. Записалась на понедельник, на новую неделю. Прихожу в понедельник по записи. Сразу как зашла, поняла, что холодно у них как-то. Говорю: «Что-то у вас прям так холодно!» Администратор отвечает: «Да, окно в пятницу забыли закрыть, тепло было, открыли, а закрыть забыли, а тут снова мороз и за выходные выстыло помещение. Я нагреватели включила, нагревается.»
Так как я пришла к своему времени, мне сказали: «Проходите». Я прошла, раздеваюсь, понимаю, что холодно. Далее идет мысль, что может пока массаж делают комната нагреется. Пока мне делают массаж я понимаю, что не согреваюсь, а замерзаю и что так дело не пойдет — как бы хуже не стало от такого лечения. Принимаю решение, что сейчас массаж доделает и я ухожу, на иглокалывание не остаюсь. Врач доделывает массаж, я говорю, что следующую процедуру не нужно, т.к. я замерзла. Одеваюсь. Подхожу к администратору, чтобы рассчитаться за процедуру.
И здесь узнаю, что когда я брала две процедуры (массаж+иглорефлексотерапия), то цена была по акции 2290 руб., а один сеанс массажа уже не по акции, а по обычной цене и мне нужно оплатить 1500 руб. за него. Я возмутилась, что во-первых, я замерзла и поэтому не пошла на вторую процедуру, так мне за этот массаж еще и платить дороже!!! И пока я администратору как-то подбирала аргументы, чтобы с меня взяли за массаж стоимость как по акции, мне пришла мысль в голову и я ее даже не задумываюсь проговорила: «Я вообще платить не хочу», — здесь я убрала карту в сумку и закрыла ее, — «в помещении холодно и это упущение клиники, я не получила процедуру в том виде, как она должна была быть предоставлена, от такого массажа как бы хуже не стало». У меня появилась прям такая уверенность, что я действую верно. Администратор в ответ старалась убедить меня заплатить: «Врач же сделал свою работу». Я согласилась, что сделал, но снова добавила свой аргумент, что это не то, что мне было нужно — «массаж холодными руками в ледяном помещении я не заказывала». Я дольше это описываю, на самом деле мы недолго с администратором обменивались «за» и «против» и было это в достаточно мирной форме.
В итоге администратор сказала, что сейчас позвонит хозяйке и спросит, как быть. Она позвонила. Поговорила. Положила трубку и сказала: «Извините, это наша недоработка, не нужно оплачивать, еще раз извините. Вас завтра ждать?»
Я, конечно, расстроилась, что замерзла, что не прошла процедуры, которые мне важны. Но я гораздо больше была прям благодарна этой ситуации и себе, что в какой-то момент появилась моя вот эта уверенность — тот момент, когда я решила не платить, ведь я не получила того, что мне должны были дать. И здесь я прям осознала: «Терапия работает, ведь этот отклик пошел как бы изнутри, как внутренняя поддержка самой себя. Раньше я бы точно не смогла бы сказать, что мне не нравится, я бы даже и не заметила, что со мной поступили как-то не очень хорошо».
Когда приехала домой, то первым делом поделилась с близким человеком, что вот так и вот так произошло. И пошла в комнату переодеваться. И тут возникла мысль: «Так, может быть, я нагло поступила??? Мне ведь массаж сделали, врач-то работал!» И дальше у меня пошел диалог с самой собой: «Да, врач работал, но изначально «договоренность» с клиникой, что массаж делается в теплом помещении, а сегодня был дубак и это их недоработка, могли бы извиниться и не проводить процедуры совсем…» И с появлением вот этой мысли про наглость и последующего диалога самой собой, я окончательно поняла, что «да, терапия работает», ведь мысль про наглость — это моя прежняя неуверенность и неспособность постоять за себя, отстоять свои границы, сказать «нет». Для меня немного еще непривычно мое новое поведение уверенности, но я рада, что постепенно учусь выбирать и отказываться от того, что мне не подходит без чувства вины.»
Вот такая история Насти.
И здесь добавлю, что из клиники Насте позвонили в течение дня, спросили, как самочувствие и предложили более удобное время на завтра. О чем это говорит?
Где грань между наглостью и защитой личных границ?
Читатели, предлагаю вам также самостоятельно порассуждать, насколько поведение Насти можно считать наглостью, а насколько — это защита личных границ (интересов) в адекватном смысле?
Ваша психолог Галина Радченко
Узнать стоимость и Записаться на консультацию
Ценные для вас курсы смотрите здесь, кликайте!
